Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e2bes

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "e2bes" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến e2bes, vận hành tại địa chỉ e2bes.org, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng này.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của e2bes.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do e2bes cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và vòng quay may mắn.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi thành viên để truy cập và sử dụng dịch vụ e2bes.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng được e2bes cấp cho thành viên theo các chương trình cụ thể.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ e2bes, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng nào khác). Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của e2bes.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ e2bes, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định nào.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên e2bes.

e2bes áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) đối với tất cả thành viên. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu từ bộ phận tuân thủ của chúng tôi.

3.1. Giới hạn một tài khoản

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên e2bes. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. e2bes khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2bes.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

e2bes không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3. Cập nhật thông tin

Thành viên có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú). Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và nhận hỗ trợ từ e2bes.

4.1. Nạp tiền

e2bes hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút làm việc.
• e2bes không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

4.2. Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện đã hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các yêu cầu vòng cược áp dụng (nếu có).

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý rút tiền: 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử mà thành viên đã dùng để nạp tiền gần nhất.

e2bes thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• e2bes có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng e2bes phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư. e2bes không cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một khi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, thành viên không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao/đá gà trực tiếp.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, e2bes có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược có thể thay đổi tùy theo từng sự kiện và thời điểm.

6.1. Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao (bao gồm bóng rổ, bóng đá V-League và các môn thể thao khác), kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. e2bes có quyền đình chỉ hoặc hủy bỏ cược trong trường hợp sự kiện bị hoãn, hủy hoặc có dấu hiệu bất thường.

6.2. Casino live & Nổ hũ

Các trò chơi casino live và nổ hũ được vận hành bởi các nhà cung cấp phần mềm uy tín quốc tế. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Thành viên nên tìm hiểu kỹ luật chơi trước khi tham gia.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ e2bes:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống e2bes.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của e2bes.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của e2bes.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

8.1. Quyền của e2bes

e2bes có quyền:

• Từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần nêu lý do, trong phạm vi cho phép của pháp luật.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra khi có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số kỹ thuật của trò chơi bất kỳ lúc nào.
• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.

8.2. Nghĩa vụ của e2bes

e2bes cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả thành viên.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của thành viên theo tiêu chuẩn cao nhất.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2bes không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của e2bes (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng e2bes.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản thành viên mà e2bes không thể kiểm soát.

10.1. Thành viên tự đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng e2bes. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị tịch thu.

10.2. e2bes đóng tài khoản

e2bes có quyền đóng tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, e2bes có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và e2bes, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng e2bes qua kênh chat trực tuyến hoặc email hỗ trợ. e2bes cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận tuân thủ e2bes sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ, nhật ký giao dịch và bằng chứng liên quan trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của e2bes về các vấn đề kỹ thuật, k ết quả trò chơi và giải thích điều khoản là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

12.1. Sửa đổi điều khoản

e2bes có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản đã được cập nhật.

12.2. Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12.3. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa thành viên và e2bes liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó.

12.4. Ngôn ngữ

Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.